Zasady gwarancji i zwrotów

Skontaktuj się z nami

• Adres e-mail: service@ulanzi.com

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy bez podania przyczyny

(Uwaga: Tylko dla zamówień zakupionych na oficjalnej stronie internetowej!)

Nieużywane produkty mogą zostać zwrócone w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy, niezależnie od przyczyny, w ciągu 30 dni od zakupu, z wyłączeniem zakupów firmowych/zamówień hurtowych, które mogą nie podlegać zwrotowi (Uwaga: Zamówienie więcej niż 10 sztuk produktu będzie traktowane jako zamówienie hurtowe.). Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę, dostarczymy Ci etykietę zwrotną bez dodatkowych kosztów. (Niniejsza polityka dotyczy tylko produktów wysyłanych z magazynów w Stanach Zjednoczonych, Niemczech) Po dotarciu zwróconego przedmiotu do magazynu Ulanzi w celu kontroli, rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.

• Zwroty muszą zawierać wszystkie akcesoria (W przypadku zamówień wiązanych, które zawierają produkty objęte zniżką lub bezpłatne, zwroty mogą być przetwarzane tylko dla całego zamówienia. Klienci nie mogą przetwarzać oddzielnych zwrotów dla poszczególnych produktów w ramach oferty pakietowej.)
• W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, kupujący ponosi koszty wysyłki (w tym koszty wysyłki transgranicznej i międzynarodowej, jeśli dotyczy)
• W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z jakością, Ulanzi zwraca koszt samego produktu
• Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli przedmioty nie spełniają powyższych wymagań

Wnioski o zwrot pieniędzy w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy wygasają 30 dni po złożeniu roszczenia gwarancyjnego. Nie jest możliwe przetworzenie wniosku o zwrot pieniędzy za problemy niezwiązane z jakością dla przedmiotów, które przekroczyły ten 30-dniowy okres. W przypadku zakupów nie dokonanych bezpośrednio w sklepach internetowych Ulanzi, prosimy o kontakt ze sprzedawcami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. W przypadku problemów związanych z jakością, patrz poniżej.

Jak zwrócić przedmiot?

1. Skontaktuj się z obsługą klienta Ulanzi (service@ulanzi.com) używając adresu e-mail, którego użyłeś do zakupu, a następnie podaj następujące informacje:

• Numer zamówienia:
• Zarejestrowany adres e-mail:
• Nazwa i ilość zwracanego produktu:
• Powód zwrotu:
• Zdjęcia lub filmy produktów i nienaruszonego opakowania:

• Nazwa kuriera
• Numer śledzenia

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwroty będą przetwarzane tą samą metodą, która została użyta do dokonania płatności. Proces zwrotu zostanie zakończony w około 3-7 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty kredytowej.

Zwrot zostanie zwrócony na pierwotne konto płatnicze. Jeśli masz jakieś specjalne życzenia, poinformuj nas o tym z wyprzedzeniem.

Zaginiona przesyłka / Problem z przesyłką

• Status przesyłki pokazuje „w transporcie” przez 7-15 dni lub mniej: Taka sytuacja może być standardowa, dlatego prosimy o cierpliwe oczekiwanie lub bezpośredni kontakt z przewoźnikiem. Jeśli przesyłka pozostanie „w transporcie” przez ponad 15 dni (z wyłączeniem produktów specjalnych i odległych krajów), skontaktuj się z nami, a podejmiemy niezbędne kroki w celu zbadania sprawy z przewoźnikiem i zapewnienia odpowiedniej kontynuacji.
• Uszkodzona przesyłka: Jeśli otrzymasz uszkodzoną przesyłkę, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy. Niestety, roszczenia zgłoszone po tym terminie nie mogą zostać przyjęte. Będziesz musiał dostarczyć zdjęcia lub filmy zarówno zewnętrznego opakowania, jak i uszkodzonych produktów. Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych, aby ocenić sytuację, po czym zdecydujemy, czy odpowiednia jest wymiana, czy zwrot pieniędzy.
• Zaginiona przesyłka: Jeśli podejrzewasz, że Twoja przesyłka zaginęła, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od przewidywanej daty dostawy; żałujemy, że nie możemy przyjąć roszczeń złożonych po tym terminie. Podczas kontaktu z nami wymagany będzie szczegółowy opis sytuacji. Przedstawiciel naszego zespołu odpowie na Twoje zapytanie w ciągu 1-2 dni roboczych, a po ocenie konkretnej sytuacji podjęta zostanie decyzja o ponownej wysyłce przedmiotu lub zwrocie pieniędzy.

Prosimy o sprawdzenie adresu wysyłki w zamówieniu. Jeśli podany adres jest nieprawidłowy, Ulanzi NIE będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy wynikające z nieprawidłowych informacji.

Roszczenia gwarancyjne dotyczące problemów związanych z jakością

Wszystkie wady jakościowe produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Ulanzi są objęte rozszerzoną gwarancją, która rozpoczyna się od daty zakupu (patrz góra strony, aby zapoznać się z konkretnym harmonogramem gwarancji dla Twojego produktu).

Ograniczona gwarancja Ulanzi jest ograniczona do kraju zakupu. Ograniczona gwarancja jest nieważna dla przedmiotów wywiezionych poza kraj, w którym zostały pierwotnie zakupione lub wysłane bezpośrednio z autoryzowanego zakupu online.

W przypadku przedmiotów zakupionych na platformach stron trzecich w ciągu ostatnich 30 dni zalecamy skontaktowanie się z pierwotnym sprzedawcą w celu uzyskania pomocy. Jeśli nie uda Ci się skontaktować z pierwotnym sprzedawcą, skontaktuj się z nami.

W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z jakością, przedmioty zostaną wymienione na odnowiony fabrycznie model o równej wartości, jeśli jest dostępny, w przeciwnym razie zostanie wysłany nowy przedmiot. W sytuacjach, gdy wymiana nie jest dostępną lub preferowaną opcją, Ulanzi zaoferuje częściowy zwrot pieniędzy zgodnie z czasem użytkowania urządzenia.

Gwarancje na wszystkie zamienniki są zgodne z tym samym terminem gwarancji co oryginalny wadliwy przedmiot, lub 3 miesiące po wymianie, w zależności od tego, co jest dłuższe. Gwarancje na produkty są nieważne po całkowitym zwrocie pieniędzy.

Proces:

• Kupujący musi przedstawić wystarczający dowód zakupu
• Ulanzi musi udokumentować, co dzieje się, gdy kupujący rozwiązują problemy z produktem
• Wymagany jest numer seryjny wadliwego przedmiotu i/lub widoczny dowód przedstawiający wadę
• Może być konieczne zwrot przedmiotu w celu kontroli jakości
• W przypadku wadliwych przedmiotów, które Ulanzi musi zwrócić, gwarancje na te zamienniki są nieważne, jeśli niewłaściwy przedmiot zostanie zwrócony do Ulanzi lub jeśli wadliwy przedmiot nie zostanie zwrócony.

Ważny dowód zakupu:

• Numer zamówienia z zakupów online dokonanych za pośrednictwem Ulanzi
• Faktura sprzedaży

Należy pamiętać, że do przetworzenia roszczenia gwarancyjnego może być wymagany więcej niż jeden rodzaj dowodu zakupu (takich jak pokwitowanie przelewu pieniężnego i potwierdzenie adresu, na który przedmiot został pierwotnie wysłany).

Roszczenia gwarancyjne dotyczące wad produktu wygasają 90 dni po złożeniu roszczenia gwarancyjnego. Nie jest możliwe przetworzenie roszczenia gwarancyjnego dla przedmiotów, które przekroczyły swój pierwotny okres gwarancji lub 90-dniowy okres składania roszczenia gwarancyjnego, w zależności od tego, co jest dłuższe.

Koszty wysyłki muszą być pokryte przez kupującego w następujących sytuacjach:

• Zwrot produktów z jakiejkolwiek innej przyczyny niż udowodniona wada
• Roszczenia gwarancyjne dotyczące przedmiotów wywiezionych poza kraj pierwotnego zakupu
• Przypadkowe zwroty kupującego
• Zwrot przedmiotów osobistych
• Zwrot przedmiotów, które rzekomo mają wady, ale zostały uznane przez kontrolę jakości Ulanzi za sprawne
• Zwrot wadliwych przedmiotów w przesyłkach międzynarodowych
• Koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami (wszelkie zwroty dokonane poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym)

Nieobjęte gwarancją:

Produkty bez wystarczającego dowodu zakupu

• Zagubione lub skradzione produkty
• Przedmioty, które przekroczyły swój okres gwarancji
• Problemy niezwiązane z jakością (po 30 dniach od zakupu)
• Produkty darmowe
• Naprawy za pośrednictwem stron trzecich
• Uszkodzenia spowodowane źródłami zewnętrznymi
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktów (w tym, między innymi: upadki, ekstremalne temperatury, woda, niewłaściwe działanie urządzeń)

Ulanzi nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych wynikającą z użytkowania produktów Ulanzi
• Zwrot przedmiotów osobistych wysłanych do Ulanzi

W przypadku zwrotu przedmiotów z opłaconą etykietą wysyłkową dostarczoną przez Ulanzi, Ulanzi ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty powstałe w transporcie. W przypadku zwrotu przedmiotów z powodów innych niż problemy z jakością, kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty powstałe w transporcie. Ulanzi nie zwraca pieniędzy za przedmioty uszkodzone w transporcie w przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością.