Garantie et politique de retour

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• Adresse e-mail : service@ulanzi.com

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

(Remarque : uniquement pour les commandes achetées sur le site officiel !)

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des achats d'entreprise et des commandes groupées, qui peuvent ne pas être remboursables (Remarque : toute commande de plus de 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande groupée). Sur demande de remboursement ou de remplacement, nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais supplémentaires. ( Cette politique s'applique uniquement aux produits expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis, en Allemagne et en Australie.) Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt d'Ulanzi pour inspection, le processus de remboursement commencera.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires (pour les commandes groupées contenant des produits à prix réduit ou gratuits, les remboursements ne peuvent être traités que pour la totalité de la commande. Les clients ne sont pas autorisés à traiter des remboursements séparés pour des produits individuels dans une offre groupée.)
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition (y compris les frais d'expédition transfrontaliers et internationaux, le cas échéant)
• Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Ulanzi rembourse le coût du produit lui-même
• Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles passés ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués hors des boutiques en ligne d'Ulanzi, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes de qualité, veuillez consulter la section ci-dessous.

Comment puis-je retourner un article ?

1. Contactez le support client d'Ulanzi ( service@ulanzi.com ) en utilisant l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour l'achat, puis fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande :
• E-mail enregistré :
• Nom et quantité du produit à retourner :
• Motif du retour :
• Images ou vidéos des produits et emballages intacts :

• Nom du coursier
• Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement. Le délai de remboursement est d'environ 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement initial. Pour toute demande particulière, veuillez nous en informer à l'avance.

Colis perdu / Problème de colis

• Le statut du colis indique « En transit » depuis 7 à 15 jours ou moins : cette situation peut être courante. Nous vous demandons donc de patienter ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste « En transit » plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter via Contact Ulanzi. Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter auprès du transporteur et assurer un suivi approprié.
• Colis arrivé endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter via Contact Ulanzi dans les 7 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les réclamations ne seront malheureusement pas acceptées. Vous devrez fournir des photos ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés pour évaluer la situation, puis déterminerons si un remplacement ou un remboursement est nécessaire.
• Colis perdu : Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter via Contact Ulanzi dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les réclamations soumises après ce délai. Une description détaillée de la situation vous sera demandée lors de votre prise de contact. Un agent de notre équipe répondra à votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés et, après évaluation de la situation, décidera de réexpédier l'article ou de procéder à un remboursement.

Veuillez vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez noter qu'Ulanzi décline toute responsabilité en cas de problème lié à une information erronée.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Ulanzi sont couverts par une garantie étendue, qui commence à compter de la date d'achat ( voir en haut de la page pour le calendrier de garantie spécifique de votre produit ).

La garantie limitée d'Ulanzi est limitée au pays d'achat. Elle est nulle pour les articles achetés hors du pays d'origine ou expédiés directement depuis un site d'achat en ligne autorisé.

Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur initial pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à le contacter, contactez-nous.

Pour les réclamations liées à la garantie, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné d'usine de valeur équivalente, dès que disponible. Dans le cas contraire, un nouvel article sera expédié. Si le remplacement n'est pas disponible ou n'est pas une option privilégiée, Ulanzi proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

La garantie sur tous les remplacements est valable pendant la même durée que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.

Processus:

• L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
• Ulanzi doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
• Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
• Pour les articles défectueux qu'Ulanzi doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Ulanzi ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Preuve d'achat valide :

• Numéro de commande des achats en ligne effectués via Ulanzi
• Facture de vente

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être requis pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme le reçu du virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations sous garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après leur ouverture. Il n'est pas possible de traiter une réclamation sous garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de réclamation de 90 jours, selon la plus longue, est expirée.

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
• Réclamations de garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour des effets personnels
• Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'Ulanzi
• Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
• Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

Produits sans preuve d'achat suffisante

• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages causés par des sources extérieures
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)

Ulanzi n'est pas responsable de :

• Perte de données résultant de l'utilisation des produits Ulanzi
• Retour des effets personnels envoyés à Ulanzi

En cas de retour d'articles munis d'une étiquette d'expédition prépayée fournie par Ulanzi, Ulanzi assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Ulanzi n'accorde aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations sous garantie non liées à la qualité.